湖南：无人超市遭四蒙面男子洗劫，运营方“帮刻”宣布全额赔付并追责

8月28日凌晨4时，湖南省某自助便利店发生一起恶意抢劫事件。四名身着连帽卫衣、面戴口罩的年轻男子，强行闯入店内，在多角度监控与远程语音警告下，仍肆无忌惮地将香烟、槟榔等高价商品一扫而空。整个过程中，后台云值守客服多次尝试劝阻，从礼貌问候升级为严厉警报，却未能阻止几人得手后携三大筐财物扬长而去。

据监控视频与语音记录显示，值班客服最初以“你好”尝试沟通，见到对方举止急促、动作粗暴，不断成批掳取货架商品后，立即转为严肃警告：“请立即将商品放回！”“你们的行为已违法！”“系统已自动报警！”几名男子却嬉笑以对，全程不过数分钟，却造成店内财产重大损失。

事件发生后，无人店运营方——“帮刻”云值守第一时间启动用户保障机制。深圳前程互联科技有限公司在当天早晨即联系店主，核实损失金额，并承诺100%先行赔付。该公司负责人表示，帮刻自创立之初就确立“顾客零风险”原则，尽管遭遇极端恶意行为，仍将坚守“全赔承诺”，不让合作商家承担损失。

“技术不应是冷冰冰的监控，而应成为温暖安全的守护”，帮刻在发布事件说明中强调，“我们不仅有AI识别和实时干预的能力，更有为用户负责到底的诚意与决心。”目前企业已协助警方调取云端录影、操作日志等关键证据，坚决配合公安机关将嫌疑人缉拿归案。

帮刻云值守作为国内该领域的开创者与领军企业，目前已服务全国超3万家无人便利店，其背后是7×24小时云端人工值守与AI风险识别系统的双重保障。在此次事件中，尽管青年利用凌晨时段突然作案，云值班系统仍在5秒内识别异常、10秒内发起首次语音干预，并自动留存证据、同步报备警方，反应机制高效可见。

行业专家认为，此类事件虽属极端个案，但也揭示出无人零售在实际落地过程中的挑战与风险。帮刻方面表示，将持续升级防控算法、加强夜间警示灯光与远程喊话威慑，用“技术+保险+法律”三重手段构建更安全的无人零售环境。

截至目前，警方已介入调查，帮刻也向社会承诺：无论案件进展如何，绝不辜负每一位合作商家的信任。目前也是国内唯一一家做到服务期间东西丢了全额赔付的企业。